近日，市民谢女士向19楼帮帮团反映了一个令人气愤的消费经历：她在2023年3月31日为孩子在东方启明星篮球教育机构报名课程，因工作变动想转校区，机构称可以转，但当时距离太远无法体验，便询问退费政策。机构表示退费需扣除两部分：一是学员入学礼包费用600元，二是已上课费用。
谢女士决定退费后，东方启明星突然变卦，除以上两项费用外，还要扣除30%的”手续费”。更离谱的是，机构原本承诺退费流程需两个月，等到五月底联系时，却说现在退费要再扣除退费金额的30%。
谢女士表示：”四月份我再询问，机构回复再等等，五月份给我答复。等到过完五一，再联系时机构说，财务现在退费得再扣除我退费金额的30%，当前退费不按照最初缴费时约定，而借口说公众号有协议写了退费扣30%，但那份所谓协议在报名阶段从未提醒我去阅读，更没有签字，并不是经过双方认可的文件。”
谢女士认为，当时缴费时工作人员明确说过退费只扣两项费用，现在突然增加30%扣款毫无道理。”我算了算，扣除已上课费用3845.6元和学员礼包费用600元，合计应退回剩余培训费8298.4元。但机构现在出尔反尔，真是让人无语。”
教练表示，目前已离职！之前确实是校区的负责人。”就在谢女士提出退费的时候，正好赶上了公司的退费政策改革，也就是要求扣30%的费用了，必须强制执行。”
“学员协议里一直都是有这个退费需要扣除30%费用的条款的，只是我们之前给家长处理退费并没有严格执行。从今年开始的退款，就要根据协议扣除30%费用。”
帮帮团查询到，此机构在杭州有多家分校，谢女士报名的校区目前已经关闭。您有去过吗？
您在预付费用中遇到过糟心事吗？
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