这家物业：南都物业 地址：杭州
背景：很多人看了会疑惑，水费问题为什么要找物业，不应该直接找供水公司吗？起初发现异常时，我也有同样的想法，第一时间联系了供水局，这才知道我们小区的情况特殊——水费由物业代收，然后再由物业统一缴纳给供水公司，小区内部的水管和各户分水表都归物业管理。注意：我们这层的水表房里安装了四户人家的水表。
所谓水表空转，就是指家中没有用水时，水表依然在转动计数（水表本身没有故障）
问题经过：偶然发现时情况相当严重，空转读数是实际用水量的3倍（那个月的水费是平时的3倍）。当时我就做了详细记录，证实了空转数确实是实际用水量的3倍，这太不正常了。之后又花了一个多月时间跟踪统计，一个月水表空转的读数超过1吨水。期间无论什么时候去查看水表，都处于空转状态，空转现象和数据都拍了照片并做了书面记录。（说明：空转是四户人家同时发生，离主水管道越近的水表空转越严重。）
后来有一段时间发现水表空转情况有所改善，有时不太空转，但过段时间又开始严重空转，时好时坏。不过空转问题一直存在！以上情况都有照片或视频作为证据。
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当事人表示，小区属于公寓性质，大部分业主不自住而是用来出租，所以不太关心。业委会形同虚设，反而成了物业的保护伞。因此物业态度非常嚣张。“简单说，2022年9月，第一次发现异常，用水量是之前的3倍。于是去查看水表，发现水表一直处于空转状态。（一个水表房里主水管接出四户人家的水表，不是我一家的水表空转，而是四家一起空转）”
物业经理解释空转原因是：高楼水压2次回流，这栋楼从16楼以上都存在这个问题，每月空转水量约1吨多。
于是业主上网查资料，又咨询了工厂里的水电维修师傅，说可以安装“止水阀”来解决水表空转问题，也跟物业经理反映过但对方不理会。让我自己关水阀，不用水的时候就关掉。业主对物业的服务态度很不满，业主有疑问不解决，反而让业主自己想办法。
“2023年4月，物业说修好了但根本没通知我，是我自己发现确实不空转了。问物业为什么不通知，也没人搭理。这态度真是让人震惊！第一次投诉到南都物业总部，没人理睬，不处理。第二次投诉到住建局，提出两个诉求：1、之前为什么空转？2、以后还会不会空转？再出现异常怎么处理？这次总算有点效果，物业终于开始搭理了，但问题还是没解决。期间物业为了推卸责任，真是编造各种理由，颠倒黑白。
最终住建局给出解决方案：安装止水阀。指出房内往外流水有效，水往房内流则无效。
业主不认可物业的处理方式，再三坚持下，物业最终同意安装了止水阀。
1、管理不到位。水管爆裂，22楼水管爆裂导致整层楼走廊都被淹没，水顺着电梯和楼梯从22楼一直流到楼下。水都流到楼下大厅了，物业才发现问题。
2、楼顶晾晒的衣物经常丢失。这是前几年发生的事，每年都有衣物丢失，比如丝巾、棉毛毯等，邻居们也有类似遭遇。本人曾经打电话找过物业，物业居然说衣服是被风吹走了。
3、物业出租的房屋留有备用钥匙。趁租客回老家期间，保安拿着备用钥匙半夜进入房间，正好租客提前回来，被半夜开门进来的保安吓得不轻。
4、服务态度极其恶劣。
物业负责人表示很无奈：
“业主确实因为水表空转问题来过办公室，我们也邀请了社区书记和另外两名工作人员，三方坐在一起协商，从早上9点多到中午12点多才把事情解决。经过业主同意，在水表上加装了止水阀，装好之后水表就没有再空转了，每天都有人拍视频记录。我们已经达成一致了。”
“至于说服务态度差，其实我们也很委屈。我们本身就是服务行业，态度不会很恶劣的。业主刚开始和客服沟通，可能是实习生，经验不足。当时在办公室，提到客服哪里做得不好，我也向业主道了歉，让不愉快的事翻篇过去，业主也同意了。业主每次提出问题，我们都会及时回复，上门服务也去了，水表也换了。我个人觉得态度还可以，因为社区工作人员也在场，我一直笑着跟业主沟通。根本不存在不搭理业主的情况。水表空转这个问题本身就没有彻底的解决办法，每户人家都有这个问题，存在一定误差。关于这个问题，水务公司也给出了专业解释，住建局作为上级主管部门也处理过这个事情，属于无效投诉。如果业主还有其他问题，希望可以直接找我沟通，毕竟也认识十多年了，不要找前台，因为前台可能有些是刚毕业的学生。”
对于这件事情，你怎么看？欢迎留言讨论。
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