【19楼帮帮团】小步在家早教陷入退费困境，消费者数千元退款需排队3年
这家知名早教机构疑似出现资金问题，大量消费者退费请求被长期拖延，有的甚至已经等待了一年半之久。
当受害消费者尝试与平台沟通时，竟然收到如此回应：“由于当前申请退费的用户过于集中，加上公司运营成本限制，您的退款预计还需要继续排队等待3年左右。”
据多位家长反映，他们在孩子两三岁时，分别投入3000多元和4000多元，在小步在家早教平台购买了深度早教课程。其中部分课程已经上了一些内容，剩余课时以赠送玩具的形式进行补偿。但由于家长工作繁忙，无法抽出时间陪伴孩子完成线上课程，另一个课程包根本没来得及使用，因此提出退费申请，结果却遭遇了重重阻碍。
“当初我是通过微信朋友圈的广告了解到这个早教APP的，抱着让孩子‘不输在起跑线上’的想法果断下单了，课程主要采用线上直播和录播形式。这类早教课程必须要家长全程陪同孩子一起观看学习才行，可是作为上班族的我实在分身乏术，根本无法保证学习时间。无奈之下，我只能联系平台在线客服。没想到客服竟然厚颜无耻地说退款要等3年，这种态度实在让人无法接受。“
帮帮团记者随后拨打了“小步在家早教”官方网站公示的联系电话，无论是选择市场部还是其他分机号，都无法成功联系到任何工作人员。与此同时，在各大手机应用市场中尝试搜索并下载“小步在家早教”APP，发现该应用仍然可以正常下载和使用。
接着帮帮团找到了小步客服中心官方公众号，终于联系上了人工客服。针对无法拨通热线电话的问题，客服人员回应称目前暂时无法接收外部呼入的热线电话。
关于广大消费者最关心的退费问题，客服回应称可以考虑兑换其他等值课程：“因为目前退费用户集中，公司利润有限，预计您的退费需要排队3年。鉴于等待时间较长，建议您可以考虑一下兑换成其他优质课程哦，家长。”
据报道，西安市民赵女士介绍，她的孩子出生于2020年11月，在孩子8个月大的时候，她通过网络平台看到了小步在家早教的推广广告，于是毫不犹豫地花费1988元购买了小步在家早教DEEP家庭早教课程包，希望能够在孩子教育上“抢占先机”。
在完成早教课程学习后，赵女士整体感受比较满意，也非常认同小步在家早教联合创始人、CEO彭琳琳（网络昵称“云宝妈妈”）的先进教育理念，此后又陆续购买了“学习力启蒙课”三年长期课程，总花费3998元，这个课程精心设置了科学实验课和创意积木课，购买前客服还郑重承诺每月定期寄送配套教具。没过多久，她又花费1198元入手了精品英语包。到了2023年1月，赵女士还购买了高端规划课，直播间销售人员介绍课程时宣称为了提高孩子的学习打卡积极性，根据持续打卡情况会获得价值600元的实物奖励，“可现在所谓的实物奖励，全都变成了一些虚拟课程，这明显存在虚假宣传和欺骗消费者行为。”她气愤地说道。
赵女士正式开通相关课程后，前两年还算正常收到了教具包。可是到了今年2月，突然不再收到任何教育资料，导致课程完全无法继续开展，当她询问客服时，对方解释说，合作仓库单方面和公司解除合作协议，导致教具包无法按时发出，建议申请将剩余未发货教具包兑换成市面上其他正价课程。
赵女士认为，小步在家早教单方面停止发放教具包，这已经构成严重违约行为，她强烈要求核算剩下的课程费用并进行退款，坚决不接受任何形式的兑换课程方案，但截至目前仍未获得客服的任何有效回应。据了解，如果购买了小步的各类课程，还可以申请晋升为平台的推广代言人，通过社群营销推广获得一定比例的佣金收入。
和赵女士、楼主有类似遭遇的家长不在少数，形成了一个庞大的维权群体。
帮帮团在多个社交平台深入搜索发现，有关“小步在家”的消费者投诉可谓铺天盖地，光是在黑猫投诉这一个平台上，就多达3345条与之相关的投诉内容。消费者集中投诉的问题主要包括购课后不予退费、服务质量与宣传严重不符、制定霸王条款等等。
而“小步在家”APP的下载页面中清晰显示，其运营主体公司为北京小步大成科技有限公司。在权威的企业信用查询平台爱企查中，该公司已经出现“经营异常”警示标签，且存在77条自身风险信息、8个涉诉关系记录。
据报道，浙江和从律师事务所律师曹理尚明确指出，在“小步在家早教”未能按照合同约定履行相关义务的情况下，消费者提出退款的要求是完全正当合理的，受到法律保护。
依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的明确规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以采取以下几种合法解决方式：与经营者进行友好协商和解；向消费者协会或依法设立的其他调解机构寻求专业调解；向相关行政部门进行投诉举报；如果与经营者事先有仲裁协议，可以向仲裁机构提出仲裁申请；如果无法通过协商或其他方式解决的，可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。
曹律师进一步深入分析，结合多位市民的亲身陈述以及在黑猫投诉平台上的大量投诉信息，“小步在家早教”很可能已经陷入严重的信任危机和运营困难问题。
依据中国裁判文书网公布的最新法律文书，截止2024年4月1日，涉及北京小步大成科技有限公司的教育培训合同纠纷案件已经多达17件，劳动争议纠纷案件也有15件。依据中国执行信息公开网公布的数据显示，北京小步大成科技有限公司涉及的未执行案件共有9起，执行金额从1000多元到500多万元不等。目前，北京小步大成科技有限公司及其法定代表人已经被法院列为限制高消费企业和限制高消费人员，公司经营状况堪忧。
曹律师最后建议道，“广大消费者在无法通过协商解决问题的情况下，应当及时向人民法院提起诉讼，通过法律途径来妥善解决这一纠纷，维护自身合法权益。”
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