最近，帮帮团接到网友反映，房屋在托管期间出现了漏水问题，而中介公司我爱我家却拒绝承担责任：
“我的房子在6月12日全权托管出租给了我爱我家，但在8月25日，物业管理联系我说楼下住户反映漏水问题，导致楼下邻居的天花板被渗水损坏，对方开出的维修报价高达19000元。最初检测认为可能是卫生间或设备平台漏水，但中介方却把责任推得干干净净，表示最多只愿意承担两三百元的维修费用！“
这位业主表示，如果是自己应承担的责任，她绝不会推诿；但如果是中介方的责任，她也不会轻易让步。
“后来我和中介工作人员一起去检查了设备平台，发现设备平台积水非常严重。查看了楼下的天花板后，发现靠近设备平台的区域是湿的，而靠近卫生间的区域是干的，所以基本可以判断是设备平台积水导致楼下漏水。设备平台在7月中旬中介曾去更换过空调，如果当时就有积水，他们维修空调时应该能发现，但他们并没有告知我有任何问题，说明当时一切正常。起初中介工作人员也承认这个问题，但总部介入后就不再承认了，还让我拿出证据证明是他们维修空调导致的问题。”
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当事人要求中介提供设备平台维修前后的照片证据，我爱我家却以内部资料不能外传为由拒绝。”如果是卫生间原因导致的漏水，我愿意承担责任。但如果是设备平台问题，那就是他们维修空调后导致的，中介应承担主要责任。现在中介完全不承认，说在他们维修之前就有积水，只是维修后才渗透到楼下的。我认为中介在强词夺理！进去维修空调不可能看不到设备平台已经有积水。“
对此，相关工作人员回应称，当事人遇到的是工程维修问题，不属于自己管辖范围，都是与总部沟通处理的。”业主阳台漏水，期间我们师傅负责了空调维修，业主说阳台漏水的一处是堵塞的，可能是我们师傅造成的。但总部跟业主说，维修之前就已经堵塞了，目前正在协商中。我已经把这个情况反馈给了工程管理人员，他会与业主沟通。业主可能因为阳台漏水需要赔偿别人而不高兴，但房子虽然是托管给我们的，漏水并不是我们的原因造成的。”
然而截至发稿时，当事人表示还没有总部工作人员主动联系。她也不认可店长的说法。”本来以为是卫生间漏水，我跟楼下业主说肯定会承担问题的。后来才查出是设备平台积水问题，如果是他们造成的却让我出钱，我肯定不答应。我也咨询了律师，可以做一个蓄水实验，水渗透出来的时间是确定的，他们维修空调的时间也是确定的，应该可以验证清楚。”
此外，当事人向帮帮团提供了合同中关于责任划分的详细条款。她表示：合同规定非人为因素情况下由业主承担，但主要问题是他们维修空调后导致地漏堵塞，才造成积水问题，这种情况应该由中介承担才对。
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